Precis som vilken annan bransch som helst så förlitar sig casinobranschen på att effektivt kunna locka till sig nya kunder. Att ha ett konstant flöde av nya spelare är väsentligt för att hålla ett Casino vid liv, speciellt i ett konkurrenskraftigt klimat. I majoriteten av fallen riktar casinon sin marknadsföring mot alla samhällsskikt, men en stor andel av deras intäkter kommer också från så kallade “high rollers”, det vill säga individer som spelar för stora summor pengar.
Charterflyg har blivit ett strategiskt viktigt verktyg för att ge dessa spelare en unik lyxupplevelse. Syftet med flygen är att säkerställa att individer som är villiga att spendera stora summor pengar känner sig så väl bemötta som möjligt. Det finns ju många casinon att välja mellan och för en high roller kan det vara detaljerna som avgör beslutet.
Hur systemet fungerar
Charterflyg är antingen direktägda av casinot eller så leases de. Det finns också så kallade “junket”-flyg som VIP-kunder erbjuds för att spela på ett visst casino. Dessa organiseras oftast av andra bolag än själva casinot.
För casinot är dessa flyg en sorts investering som kunden erbjuds helt kostnadsfritt i utbyte mot spel för stora summor pengar. På amerikanska casinon kallas detta för complementarities eller comps. Spelare är väl medvetna om att de sannolikt kommer att förlora pengar på casinot. Förmåner som charterflyg är helt enkelt till för att lätta något på den finansiella bördan och ge ett intryck av att pengarna inte slängs i sjön.
Men det är inte vem som helst som får dessa erbjudanden. För att bli erbjuden en plats på ett charterflyg genomförs en noggrann finansiell utvärdering. Casinot granskar historiska spelmönster, hur mycket pengar spelaren brukar spela för och hur länge de spelar. De beräknar en teoretisk vinst för hela processen och spelaren erbjuds enbart förmåner som charterflyg och personlig service om den förväntade vinsten överstiger totalkostnaden.
Flygtransport, logi och service kan bli dyrt, men oftast blir hela proceduren ändå lönsam för casinot. Det är vanligt att spelaren binder upp sig med en deposition och skriver avtal på att spela för en minimisumma inom en angiven tidsgräns.
Logistik
Det är som sagt vanligt att casinon använder Junket-operatörer för att hantera charterflyg. Dessa fungerar som oberoende agenter som samlar ihop flera storspelare och organiserar transport och kredit åt casinot och spelarna. I dessa arrangemang finns det också alltid en viss finansiell risk, men även detta tar Junket-bolaget på sig. Om det är så att en spelare inte kan betala sina skulder är det Junket-operatörens ansvar. I gengäld får det en procentandel av casinots omsättning från spelarna.
På många platser är direkt marknadsföring av spel strikt förbjudet och Junket-verksamheterna fungerar som en värdefull mellanhand som kan rekrytera kunder trots restriktioner. På så sätt kan casinobolagen få tag på en internationell kundkrets utan att bryta mot lokala lagar.
Upplevelse
Service på charterflyg lägger stort fokus på att erbjuda en känsla av exklusivitet och klass. Här är servicen anpassad efter passagerarnas specifika önskemål beträffande mat, dryck och underhållning. Spel på flyget är ofta kraftigt begränsat av internationella lagar, men flygtiden nyttjas ändå för att få deltagarna att känna sig påpassade och väl bemötta. Servicen är personlig och skräddarsydd för varje kund.
Charterflyg handlar om att ge kunderna en heltäckande upplevelse där allting sköts åt dem. Servicen tar inte slut bara för att man landar. Direkt vid ankomst möts passagerarna av privata fordon som tar dem till själva casinot. De får till och med använda speciella avskilda entréer när de väl anlänt vid casinot.
Alla logistiska hinder som resor vanligtvis innebär elimineras så gott det går. Casinots mål är att spelaren ska börja spela så snabbt som möjligt och vara på tillräckligt gott humör för att spela för stora summor pengar.
Riskhantering
Charterresor inom casinobranschen kommer med en betydande riskprofil. Att ha en flotta flygplan innebär stora kostnader som bränsle, personal, underhåll och diverse avgifter. Om resan inte genererar den intäkt som man förväntat sig (vilket mycket väl är möjligt eftersom kunden själv bestämmer hur mycket de vill spela för) kan det leda till en direkt förlust för arrangören. Lönsamheten av specifika flygrutter kan också påverkas kraftigt av internationella regler och lagar. Flyg är inte enkelt att hantera, och det är just därför som casinon ofta outsourcar arbetet.
Charterresor är dock fortfarande ett av de mest lukrativa verktygen inom casinobranschen. Deras VIP-kunder utgör en betydande andel av deras vinster och när de kombinerar avancerad dataanalys med lyxservice är det ett vasst verktyg för ökad omsättning och för att bygga kundlojalitet. Det handlar om att skapa en relation till casinots viktigaste kunder och få dem att känna sig väl bemötta.